ویژه اهالی کسب و کار
به عنوان یک فرد شاغل، چقدر در پاسخ به سوال‌های ساده و مستقیم مهارت دارید؟ تست ساده پنج موردی زیر را انجام دهید.
نویسنده: لورا برگلز
مترجم: فاطمه صابری
1. یک سرمایه‌گذار از شما می‌پرسد، هزینه خدمات جدید چقدر است؟ شما:
الف) شما در مورد چگونگی رسیدن به قیمت کنونی با کمک تیم قیمت‌گذاری توضیح می‌دهید.
ب) لیستی از قیمت‌ها را به او نشان می‌دهید.
2. همسر شما درباره زمان رسیدن به خانه، از شما سوال می‌کند،می‌گویید:
الف) ساعت چهار جلسه دارم. گاهی بحث جلسه طولانی میشه. همکارا اینقدر پرچونگی می‌کنند که تو راه برگشت به ترافیک برمی‌خورم.
ب) حدود ساعت 6. با یه ربع پس و پیش.
3. همکار شما می‌پرسد: می‌تونی در جلسه ساعت 1 حاضر باشی. شما جواب می‌دهید:
الف) امروز با رییس قرار نهار دارم.
ب) ساعت 1 نه ولی ساعت 1ونیم می‌تونم جلسه باشم.
4. یک مشتری از شما برند خاصی را می‌خواهد و شما آن را موجود ندارید. چه می‌گویید؟
الف) قبلا داشتیم ولی دیگه از اون تولیدکننده نمی‌خریم.
ب) نه. متاسفم. ولی این برند بهتر از اون هست.
5. یک گزارشگر محلی از شما می‌پرسد، سالگرد وقایع مهم زندگی‌تون رو کجا برگزار می‌کنید؟ شما:
الف) برای او توضیح می‌دهید که سه سال گذشته در سالن الف برگزار می‌کردید ولی چون مهمان زیادی داشتید تصمیم گرفته‌اید که جای بزرگتری (سالن ب) را اجاره نمایید.
ب) سالن ب
اگر همه پاسخ‌های شما الف است، شما اصلا مهارت پاسخ‌دهی صریح را ندارید. باید بدانید که توضیح زیادی علاوه بر اذیت طرف مقابل،وقت او را نیز هدر می‌دهد. باید بدانید شما در ارایه پاسخ مستقیم واقعا مشکل دارید. اگر افراد از شما توضیح بخواهند، قاعدتا سوال را طوری مطرح می‌کنند که جوابی بیش از یک یا دو کلمه نیاز داشته باشد. پرسیدن این سوال‌ها نشانه آنست که پرسشگر وقت و حوصله جواب بلند را ندارد. جواب بلند و بی‌ربط شما این پیام را در بر دارد که شما چیزی را پنهان می‌کنید یا شاید حتی دروغ می‌گویید. اگر فکر می‌کنید قیمت اجناس شما کمی بالاست سعی کنید برای مشتری دلیل آن را توضیح دهید. اگر نگران این باشید که همسرتان از دیرکردن شما عصبی می‌شود، بهانه‌تراشی می‌کنید تا دیرکردن خود را موجه جلوه دهید. اگر مایل به شرکت در جلسه ساعت 1 نیستید، عنوان می‌کنید که قبلا توسط شخص دیگری دعوت شده‌اید. طفره رفتن از جواب مستقیم نشانه پنهان‌کاری یا عدم صداقت شماست. با این کار شما به سوال طرف مقابل پاسخ نمی‌دهید بلکه به نکاتی اشاره می‌کنید که سعی در پنهان‌کردن آنها دارید. شاید فکر می‌کنید سر آنها را شیره مالیده‌اید ولی آنها می‌فهمند که سعی در پنهان‌کاری دارید. با مستقیم‌گویی به مشتری خود احترام می‌گذارید.
دلیل دوم این نوع پاسخگویی اینست که عمیقا احساس ناامنی می‌کنید. به عبارت دقیق‌تر سوالات مستقیم شما را به دشواری می‌کشانند. قبل از پاسخگویی،شما به اعتبار، محاسبات و زمینه کاری خود فکر می‌کنید و پاسخ را به روابط، فعالیت‌ها و اقدامات کاری خود می‌کشانید. پرسشگر اصلا نمی‌خواهد بداند شما چقدر باهوش، مهم یا موفق هستید. بلکه به دنبال یک جواب ساده، کوتاه و درست است. حتی ترجیح می‌دهد شما به جای روده‌درازی بگویید <نمی‌دانم>. ولی برای اغلب ما پاسخ نمی‌دانم ترسناک است. وقتی شما در حال پرگویی و محاسبه برای طرف مقابل هستید، نوعی حس ناامنی را به او انتقال می‌دهید. بدانید که این حس ناخوشایند است. اگر دیگران توضیح بیشتری بخواهند، از شما سوالات بیشتری می‌پرسند.
دلیل سوم اینست که شما فکر می‌کنید جنس مخالف نیاز به توضیح بیشتری دارد. اغلب مردان بر این باورند که خانم‌ها نیاز به اطلاعات بیشتری دارند یا منظورشان از این سوال چیز دیگری است. پس سوالی را پاسخ می‌دهند که فکر می‌کنند منظور آنها بوده است. با این نوع پاسخ‌دادن خود را مهم‌تر و داناتر جلوه می‌دهند. از نمی‌دانم گفتن اجتناب می‌کنند و می‌ترسند این کلمه آنها را نادان جلوه دهد. باید بدانید خانم‌ها وقتی توضیحات اضافه شما را با رعایت ادب گوش می‌دهند در ذهن خود شما را به مزخرف گویی متهم می‌کنند. البته این مشکل شماست نه آنها. شما با این کار می‌خواهید اعتماد بیشتری را جلب کنید ولی بیشتر موجب نفرت آنها می‌شوید.
